Return and Refund Policy
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Laatste update: mei 2026
Bij The Dress Label willen we dat je blij bent met elk stuk dat je bestelt. Is er toch iets niet helemaal goed? Dan lossen we het samen op. Lees dit beleid even door voordat je een aankoop doet.
30 dagen retourneren
✓Retourvenster: 30 dagen vanaf de ontvangstdatum van je bestelling
✓Staat: ongedragen, ongewassen, met originele labels en verpakking
✓Restockingkosten: geen
✓Retourzending: op kosten van de klant, tenzij anders aangegeven
✓Terugbetaling: verwerkt binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van je retour
Retourkosten
- →Defect, beschadigd of verkeerd artikel: stuur ons een foto binnen 30 dagen — we sturen gratis een vervangend exemplaar. Je kunt het artikel ook op eigen kosten retourneren voor een volledige terugbetaling via de originele betaalmethode, na ontvangst en inspectie
- →Verkeerde maat besteld: houd het artikel en betaal $9,95 vervangskosten per artikel voor een andere maat, of stuur het op eigen kosten retour voor een volledige terugbetaling na ontvangst en inspectie
- →Van gedachten veranderd: stuur het op eigen retourkosten terug — volledige terugbetaling via de originele betaalmethode na ontvangst en inspectie
- →Originele verzendkosten worden in geen geval terugbetaald
- →Retourkosten zijn voor rekening van de klant
Een retour starten
1 |
Neem contact op: stuur een e-mail naar info@thedresslabel.com met je ordernummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden — voeg foto’s toe als het artikel defect of onjuist is |
2 |
Wacht op bevestiging: we reageren binnen 24 uur met retourinstructies en een retouradres — stuur niets terug voordat je onze bevestiging hebt ontvangen |
3 |
Goed inpakken: verpak het artikel in de originele verpakking met alle labels en accessoires er nog aan — artikelen die beschadigd aankomen door slechte verpakking worden mogelijk niet geaccepteerd |
4 |
Versturen met tracking: gebruik een verzendmethode met tracking op eigen kosten en bewaar je trackingnummer — we zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten |
5 |
Terugbetaling verwerkt: zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 5–7 werkdagen terug via je originele betaalmethode — je ontvangt hiervan een bevestigingsmail |
Terugbetaling
- →Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel
- →Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan via de originele betaalmethode
- →Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt
- →Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening hangt af van je bank of betaalprovider
- →Volledige terugbetalingen worden pas verwerkt nadat het retourartikel door ons is ontvangen en gecontroleerd
Maatwissel
Verkeerde maat besteld? Je hebt twee opties. Optie 1: houd het artikel en betaal $9,95 vervangkosten per artikel — we sturen de juiste maat zonder extra verzendkosten. Optie 2: stuur het artikel op eigen kosten retour voor een volledige terugbetaling via de originele betaalmethode, verwerkt binnen 5–7 werkdagen na ontvangst.
Niet retourneerbaar
- →Artikelen die gedragen, gewassen of op enige andere wijze bewerkt zijn
- →Artikelen zonder originele labels, verpakking of accessoires
- →Ondergoed en badmode om hygiënische redenen
- →Artikelen die meer dan 30 dagen na bezorging worden aangeboden
Bestelling annuleren
Je kunt een bestelling annuleren binnen 24 uur na het plaatsen, mits die nog niet is verwerkt of verzonden. Stuur daarvoor direct een e-mail naar info@thedresslabel.com met je ordernummer. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is annulering niet meer mogelijk — in dat geval kun je het artikel na levering retourneren via ons retourbeleid hierboven.